Köpvillkor

Att handla hos Vitaminvaruhuset.se i korthet
 Hos Vitaminvaruhuset.se handlar Du de populäraste kvalitetsprodukterna inom hälsokost, naturläkemedel, naturmedicin, hudvård, ansiktsvård, hälsa, skönhet och egenvård för upp till 30 % lägre pris och 29 kr i frakt per beställningstillfälle. Fraktfritt över 999 kr. Vi är kända för att man kan beställa fram till stopptiden vardagar kl. 12:00 och få leverans nästa vardag. Vi är också kända för vänlig och tillmötesgående service. Du handlar tryggt med 14-dagars returrätt. Du får en avgiftsfri faktura med inbetalningskort i paketet som Du kan betala när Du vill inom 20 dagar eller så kan Du välja kortbetalning med VISA eller MasterCard. Vi levererar dagligen brev och paket med Posten till nöjda kunder i hela Sverige. Du beställer här i nätbutiken. Du får bara e-postreklam om Du själv har begärt det. Vi ringer aldrig några telefonförsäljningssamtal till Dig.


Allmänt
Vitaminvaruhuset.se är en nätbutik som ägs och drivs av bolaget Vitaminvaruhuset i Sverige AB, nedan kallad Vitaminvaruhuset.se Köpvillkoren gäller Dig som beställer varor i nätbutiken. Genom att göra en beställning anses Du har läst igenom och accepterat köpvillkoren. Köpvillkoren är anpassade till Konsumentverkets riktlinjer för e-handel, postorder och distansförsäljning. Branschreglerna finns på Konsumentverkets hemsida.

Vem kan handla?
Du måste vara 18 år fyllda och myndig för att handla, samt ha ett svenskt personnummer och en leveransadress inom Sverige.

Kunduppgifter
 Du ansvarar för att lämna riktiga kunduppgifter. Under adress ska Du skriva Din folkbokföringsadress. Om Du vill ha leveransen till en annan adress, så skriver Du den under leveransadress. Läs mer om leveranser längre ner. Kontrollera att Du har skrivit en rättstavad och fungerande e-postadress, så att Du får orderbekräftelsen, leveransaviseringen och annan information som vi skickar till Dig. Om någon av Dina kunduppgifter ändras, så klickar Du på "Kund" i den blå menyraden på nätbutikens startsidan och loggar in vid "Ändra Dina uppgifter", där Du loggar in med Din e-postadress och det lösenord Du har valt tidigare. Dina personuppgifter är skyddade. De lämnas inte ut eller säljs till andra företag, förutom de uppgifter som vara leverantörer behöver för att hantera betalningar (Bankgirot och PBK Outsourcing AB), göra kreditprövningar och kontrollera folkbokföringsadresser (Syna AB) och leveranser (Posten AB).

Rabattkod (kallades tidigare värdekupong)
Handla för minst 500 kr exkl. frakten (529 kr inkl. frakt) vid ett beställningstillfälle per månad, så kan Du använda rabattkoden för respektive månad, som är värd 30 kr i nätbutiken www.vitaminvaruhuset.se För att få rabattkoderna måste man ha godkänt att ta emot e-postreklam. Det kan man göra på två sätt. Antingen genom att fylla i sin e-postadress i rutan Nyhetsbrev på startsidan och sedan klicka på knappen ”Registrera”. Eller genom att klicka på "Kund" i menyraden under logotypen i nätbutiken och logga in under "Ändra Dina kunduppgifter" och bocka för rutan nyhetsbrev i kunduppgifterna. Då får man rabattkoderna i nyhetsbrevet via e-post varje söndagskväll. Om Du är en ny kund, som inte hunnit få rabattkoden i nyhetsbrevet, så är Din rabattkod ”Ny kund” tills Du har fått Ditt första nyhetsbrev. Skriv ”Ny kund” i fältet "Skriv in din ev rabattkod" i nätbutikens kassa och klicka på knappen "Hämta rabatt" till höger, så dras rabatten av direkt i varukorgen i kassan. Om Du är en gammal kund, så skriv Din rabattkod för innevarande månad från nyhetsbrevet i fältet "Skriv in din ev rabattkod" i nätbutikens kassa och klicka på knappen "Hämta rabatt" till höger, så dras rabatten av direkt i varukorgen i kassan. Vi drar inte av rabattkoden automatiskt, eftersom det är kunden som bestämmer när den ska användas. Det är som vanligt fraktfritt när man handlar för över 999 kr exkl. frakten. Rabattkoden är giltig en gång per månad för Dig personligen i kombination med Ditt personnummer, som Du anger under "Kund" där Du registrerar kunduppgifterna. Rabattkoden är giltig den månad som anges i nyhetsbrevet. Högst en rabattkod per hushåll kan användas per månad, även om hushållet fått flera rabattkoder för samma månad. Om Du inte längre vill ta emot nyhetsbrevet, så avbeställer Du själv prenumerationen på startsidan eller i kunduppgifterna genom att bocka ur rutan nyhetsbrev.

Priser på engångsbeställda varor
 Priserna anges i svenska kronor och är inklusive moms. Momsen specificeras på fakturan. Det pris som visas i nätbutiken gäller, men vi reserverar oss för skrivfel och tekniska fel. Gamla priser på t.ex. produktblad, prislistor, i e-postmeddelanden, nyhetsbrev eller annat media, är inte giltiga. Priserna ändras flera gånger årligen i nätbutiken. Det beror på att våra leverantörer ändrar sina priser flera gånger per år på grund av att deras kostnader numera ändras ofta, t.ex. på råvaror, frakt, energi, tull, valutor, räntor och annat. Prisändringarna är oftast små, några kronor för en vanlig produkt. Vi arbetar dock ständigt på att hålla nere våra kostnader maximalt, så att vi kan fortsätta erbjuda förmånliga priser. Ibland byter vi leverantör om vi kan få fram en likvärdig kvalitetsprodukt till ett lägre pris. Ibland kan priset på en produkt sjunka under en period och då beror det på att vi har kunnat köpa in en begränsad mängd produkter till ett lägre pris, oftast beroende på att en leverantör har en kampanj på varan.

Priser under prenumerationsperioden
 Priset på produkterna som Du prenumererar på kan ändras under prenumerationsperioden. Det beror på att vi måste kunna justera priset även på produkter som prenumereras. De ändras på det sätt som har beskrivits i stycket "Priser på engangsbeställda varor" ovanför. Vi meddelar inte prenumeranten en prisändring separat, utan det nya priset visas endast på vanligt sätt i nätbutiken. Om Du som prenumerant vid något tillfälle inte skulle vilja betala det nya priset, så gäller var ordinarie returrätt inom 60 dagar som Du kan läsa mer om nedan under "Ångerrätt och 60 dagars returrätt".

Ändra, göra uppehåll eller avsluta prenumerationer
 När Du har en pågående prenumeration, så ändrar Du, gör uppehåll eller avslutar prenumerationen genom att skicka e-post till kundservice@vitaminvaruhuset.se och anger det ordernummer som Din prenumeration har. Enklast för Dig är att svara på orderbekräftelsen eller leveransaviseringen, som Du har fått tidigare på prenumerationen via e-post. Ordernumret står även på de fakturor som Du har fått. Ange vad Du vill ändra; antal produkter, typ av produkter, prenumerationsperioden etc. Alla ändringar, uppehåll eller avslut måste göras senast 3 vardagar innan första dagen på nästa prenumerationsperiod. Exempel: Om första dagen i nästa prenumerationsperiod är en fredag, så måste Du e-posta oss senast tisdagen innan. Om första dagen är en söndag, så måste Du e-posta oss senast onsdag. Om Du meddelar oss för sent och ändå vill ångra Dig, så kan Du använda vår vanliga 60-dagars returrätt, se information längre ned på denna sida.

Orderbekräftelsen via e-post
 Du får inom 1-5 minuter en orderbekräftelse via e-post. Om Du inte får den, så kontrollera om Din e-postadress är rättstavad och fungerar. Om den är fel, så behöver Du inte göra om beställningen, men Du måste direkt meddela oss den rätta e-postadressen via e-post för att vi ska kunna behandla Din beställning och även själv rätta Dina kunduppgifter under "Kund".

Ordinarie fraktavgift
 Fraktavgiften är 29 kronor per beställningstillfälle upp till 999 kr. Fraktfritt över 999 kr.

Betalning med Klarna faktura inom 20 dagar med avgiftsfri faktura
 Avgiftsfri faktura med betalningsvillkor 20 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 24 % + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker tills vidare endast till folkbokförd adress. Inom kort kan Du även ange leveransadress som skiljer sig från folkbokföringsadressen precis som tidigare. IT-tekniker hos våra leverantörer arbetar med att slutföra en nödvändig anpassning till vår nya samarbetspartner betaltjänstföretaget Klarna AB. Alla fakturor med fakturadatum 2010-06-03 och därefter har ny betalningsmottagare och ska betalas till: Klarna/Nordea Finans AB bankgiro 221-1555. Fakturan läggs i brevet eller postpaketet tillsammans med produkterna. OCR-nummer och fakturanummer är samma och står både på fakturan och inbetalningskortet. Om Du betalar via Din Internetbank, så ange OCR-referensnumret. Du kan även betala med inbetalningskortet i Plusgirot (tidigare namn Postgirot), Privatgirot, Swedbanks girobetalning, Nordea Personkonto, NB-giro, SkandiaGiro, SEB betalningsservice, Bankgiro Direkt, på bankkontor och hos lantbrevbärare. Observera att det inte går att betala med något annat inbetalningskort än de vi skickar ut till Dig. Det går inte heller att betala med utbetalningskort, telefonöverföring, check eller kontanter. Mer information om fakturan och betalningar på www.klarna.se, klicka på Klarnas logotype nedan för att komma till deras hemsida.


Betalning med Klarna konto och månadsfaktura
Om Du väljer betalningssättet "Klarna konto", så sänder Dig vår samarbetspartner betaltjänstföretaget Klarna AB inom några dagar Klarna kontoavtal om Du är en ny Klarna-kund eller en månadsfaktura i mitten av nästa månad om Du är en befintlig Klarna-kund. Leveransen går från oss omgående precis som vanligt. Mer information om Klarna konto och betalningar på www.klarna.se, klicka på Klarnas logotype nedan för att komma till deras hemsida.


Kortbetalning med VISA eller MasterCard
Du kan betala med alla svenska bankkort eller internationella kreditkort som är anslutna till VISA eller MasterCard. Vi accepterar inte några andra kort, t.ex. inte American Express eller Diners. Du väljer kortbetalning och slutför Din beställning i nätbutikens kassa. Då skickas betalningsinformation till vår betaltjänstleverantör för kortbetalningar på nätet som heter DIBS och deras betalväxel. Du fyller i Dina kortuppgifter och efter att kunden har bekräftat beställningen kontaktar betalväxeln kortutgivaren via vår kortinlösenleverantör Swedbank Babs för betalningsgodkännande. (VIKTIGT! Klicka bara en gång när Du ska godkänna kortköpet. Vänta till systemet hinner arbeta klart. Flera klick innan dess kan medföra att ordersumman reserveras flera gånger. Vi makulerar oavsiktliga dubbelbetalningar vid vår manuella kontroll, men innan dess har Du reserverat för mycket pengar). Betalningen tar inte mer än ett par sekunder och därefter visas ett meddelande på skärmen att betalningen har godkänts. Då har ordersumman reserverats på Ditt konto som kortet är kopplat till. Det är beloppet ”Totalt inkl. moms” som står längst ner i orderbekräftelsens summa-kolumn som reserveras. Först när vi har kontrollerat att vi har varan i lager för leverans samma vardag (eller nästa vardag om Du beställer efter stopptiderna på en vardag eller under lördag/söndag/helgdag), så godkänner vi korttransaktionen och först då dras pengarna från Ditt konto. DIBS och Swedbank Babs är certifierade enligt internationella kortutgivares nya skärpta säkerhetskrav (PCI). Även 3-D Secure (Verified by Visa och MasterCard Secure Code) ingår som standard i alla DIBS produkter. 3-D Secure syftar till att identifiera kortinnehavaren vid köp online.

Vad är säkerhetskod (CVV2/CVC2)?
För att höja säkerheten uppmanas du som kund att ange tre sista siffrorna som är tryckta i signaturfältet på baksidan av kortet. CVV2 är VISAs benämning och CVC2 är MasterCards benämning, på marknaden kallas den för Säkerhetskod eller säkerhetsnummer. Denna kod skickas till kortutgivaren för kontroll och verifiering.

Var hittar jag säkerhetskoden på kortet?
På Visa, Mastercard och Eurocard hittar du koden som är de tre sista siffrorna i namnteckningsfältet på kortets baksida. Se nedan.

VISA


 Mastercard, Eurocard

Varför måste säkerhetskod anges?
Detta är för att höja säkerheten. Dessa siffror är slumpmässigt framtagna av kortutgivaren och får endast användas som verifikation vid Distanshandelsköp. Om du vill veta mer om säkerhetskoden, kontakta din bank eller kortutgivare.

3D Secure (Verified By Visa/MasterCard Secure Code
3D Secure är en ny teknisk standard framtagen av Visa och Mastercard i syfte att ge kortutgivaren möjlighet att verifiera sin kortkunds identitet vid handel på Internet. Verified by Visa och MasterCard SecureCode är Visas respektive MasterCards produktifiering av den nya tekniska standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Dessa standarder är baserade på 3D-Secure-tekniken och innebär att kortkunden på ett säkert sätt kan identifieras när denna handlar på Internet.

Verified By Visa
Verified by Visa är Visas produktifiering av 3 D-Secure standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Kortutgivare som har erbjudit sina kortkunder denna tjänst kommer att kunna identifiera och verifiera kortkundens identitet på ett säkert sätt. Kortkunden länkas till sin kortutgivare och får ange användarnamn och lösenord .


Lär Dig mer

MasterCard SecureCode
Mastercard SecureCode är Mastercards produktifiering av 3 D-Secure standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Kortutgivare som har erbjudit sina kortkunder denna tjänst kommer att kunna identifiera och verifiera kortkundens identitet på ett säkert sätt. Kortkunden länkas till sin kortutgivare och får ange användarnamn och lösenord .


Lär Dig mer

Leveranser

14 dagars returrätt
Du får pengarna tillbaka inom 14 dagar från köpet, om Du ångrar Dig. Enligt distansavtalslagen har Du en ångerrätt som ger dig rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Det gäller oanvända, oskadade och fullt säljbara produkter. Efter det att Du har skickat tillbaka varan ska vi, och senast inom 30 dagar, betala tillbaka det Du har betalat inkl. fraktavgifter. Du betalar returportot. Du måste skicka med Ditt Plusgironummer, bankgironummer eller ett bankkontonr med clearingnummer, bankkontonr och bankens namn.