Fördelarna i korthet att handla hos Vitaminvaruhuset.se
Hos Vitaminvaruhuset.se handlar Du populära och säkra kvalitetsprodukter av kända varumärken inom hälsokost, receptfria läkemedel, växtbaserade läkemedel, naturläkemedel, hudvård, kroppsvård, kosmetik och parfym för upp till 30 % lägre pris och 29 kr i frakt per beställningstillfälle. Fraktfritt över 999 kr. Vi är kända för att man kan beställa fram till stopptiden vardagar kl. 12:00 och få leverans nästa vardag. Vi är också kända för vänlig och tillmötesgående service. Du handlar tryggt med 14-dagars returrätt. Du får en avgiftsfri faktura med inbetalningskort i försändelsen som Du kan betala när Du vill inom 14 dagar. Du kan också välja att delbetala med Klarna konto eller kortbetalning med VISA eller MasterCard. Vi levererar dagligen brev och MyPack (postpaket) med Posten till nöjda kunder i hela Sverige. Du beställer här i nätbutiken. Du får bara e-postreklam om Du själv har begärt det. Vi ringer aldrig några telefonförsäljningssamtal till Dig.

• Allmänt
• Vem kan handla?
• Kunduppgifter
• Priser på engångsbeställda varor
• Priser under prenumerationsperioden
• Ändra, göra uppehåll eller avsluta prenumerationer
• Orderbekräftelsen via e-post
• Ordinarie fraktavgift
• Betalning med Klarna faktura inom 14 dagar med avgiftsfri faktura
• Betalning med Klarna konto och månadsfaktura
• Kortbetalning med VISA eller MasterCard
• Leveranstider
• Leveransavisering
• Om Du inte fått pappersavi eller SMS-avisering
• Leveranser inom Sverige
• Annan leveransadress än folkbokföringsadressen
• Liggetid
• Ej uthämtade brev och postpaket (MyPack)
• Fraktskada
• Reklamation
• Ångerrätt - 14 dagars returrätt

Allmänt
Vitaminvaruhuset.se är en nätbutik som ägs och drivs av bolaget Familjeapoteket AB, nedan kallad Vitaminvaruhuset.se Köpvillkoren gäller Dig som beställer varor i nätbutiken. Genom att göra en beställning anses Du har läst igenom och accepterat köpvillkoren. Köpvillkoren är anpassade till Konsumentverkets riktlinjer för e-handel, postorder och distansförsäljning. Branschreglerna finns på Konsumentverkets hemsida.

Vem kan handla?
Du måste vara 18 år fyllda och myndig för att handla, samt ha ett svenskt personnummer och en leveransadress inom Sverige. För företag, kommun och landsting gäller svenskt organisationsnummer och leveransadress inom Sverige.

Kunduppgifter
Du ansvarar för att lämna riktiga kunduppgifter. Under adress ska Du skriva Din folkbokföringsadress. Om Du vill ha leveransen till en annan adress, så skriver Du den under leveransadress. Läs mer om leveranser längre ner. Kontrollera att Du har skrivit en rättstavad och fungerande e-postadress, så att Du får orderbekräftelsen, leveransaviseringen och annan information som vi skickar till Dig. Om någon av Dina kunduppgifter ändras, så loggar Du in på Mina Sidor med Din e-postadress och det lösenord Du har valt tidigare och ändrar Dina kunduppgifter. Dina personuppgifter är skyddade. De lämnas inte ut eller säljs till andra företag, förutom de uppgifter som våra leverantörer behöver för att hantera faktura- och kontobetalningar Klarna AB, kortbetalningar Dibs AB och leveranser (Posten Meddelande AB och Posten Logistik AB).

Priser på engångsbeställda varor
Priserna anges i svenska kronor och är inklusive moms. Momsen specificeras på fakturan. Det pris som visas i nätbutiken gäller, men vi reserverar oss för skrivfel och tekniska fel. Gamla priser på t.ex. produktblad, prislistor, i e-postmeddelanden, nyhetsbrev eller annat media, är inte giltiga. Priserna ändras flera gånger årligen i nätbutiken. Det beror på att våra leverantörer ändrar sina priser flera gånger per år på grund av att deras kostnader numera ändras ofta, t.ex. på råvaror, frakt, energi, tull, valutor, räntor och annat. Prisändringarna är oftast små, några kronor för en vanlig produkt. Vi arbetar dock ständigt på att hålla nere våra kostnader maximalt, så att vi kan fortsätta erbjuda förmånliga priser. Ibland byter vi leverantör om vi kan få fram en likvärdig kvalitetsprodukt till ett lägre pris. Ibland kan priset på en produkt sjunka under en period och då beror det på att vi har kunnat köpa in en begränsad mängd produkter till ett lägre pris, oftast beroende på att en leverantör har en kampanj på varan.

Priser under prenumerationsperioden
Priset på produkterna som Du prenumererar på kan ändras under prenumerationsperioden. Det beror på att vi måste kunna justera priset även på produkter som prenumereras. De ändras på det sätt som har beskrivits i stycket "Priser på engangsbeställda varor" ovanför. Vi meddelar inte prenumeranten en prisändring separat, utan det nya priset visas endast på vanligt sätt i nätbutiken. Om Du som prenumerant vid något tillfälle inte skulle vilja betala det nya priset, så gäller var ordinarie returrätt inom 14 dagar som Du kan läsa mer om nedan under "Ångerrätt och 14 dagars returrätt".

Ändra, göra uppehåll eller avsluta prenumerationer
När Du har en pågående prenumeration, så ändrar Du, gör uppehåll eller avslutar prenumerationen genom att skicka e-post till kundservice@vitaminvaruhuset.se och anger det ordernummer som Din prenumeration har. Enklast för Dig är att svara på orderbekräftelsen eller leveransaviseringen, som Du har fått tidigare på prenumerationen via e-post. Ordernumret står även på de fakturor som Du har fått. Ange vad Du vill ändra; antal produkter, typ av produkter, prenumerationsperioden etc. Alla ändringar, uppehåll eller avslut måste göras senast 3 vardagar innan första dagen på nästa prenumerationsperiod. Exempel: Om första dagen i nästa prenumerationsperiod är en fredag, så måste Du e-posta oss senast tisdagen innan. Om första dagen är en söndag, så måste Du e-posta oss senast onsdag. Om Du meddelar oss för sent och ändå vill ångra Dig, så kan Du använda vår vanliga 14-dagars returrätt, se information längre ned på denna sida.

Orderbekräftelsen via e-post
Du får inom ca 10 minuter en orderbekräftelse via e-post. Om Du inte får den, så kontrollera om Din e-postadress är rättstavad och fungerar. Om den är fel, så behöver Du inte göra om beställningen, men Du måste direkt meddela oss den rätta e-postadressen via e-post för att vi ska kunna behandla Din beställning och även själv rätta Dina kunduppgifter under Mina Sidor i toppmenyn på startsidan.

Ordinarie fraktavgift
Fraktavgiften är 29 kronor per beställningstillfälle upp till 999 kr. Fraktfritt över 999 kr.

Betalning med Klarna faktura inom 14 dagar med avgiftsfri faktura
Avgiftsfri faktura med betalningsvillkor 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 26 % + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker tills vidare endast till folkbokförd adress. Du kan även ange en leveransadress inom Sverige som skiljer sig från folkbokföringsadressen. Alla fakturor ska betalas till: Klarna/Nordea Finans AB bankgiro 221-1555. Fakturan läggs i brevet eller MyPack (postpaket) tillsammans med produkterna. OCR-nummer och fakturanummer är samma och står både på fakturan och inbetalningskortet. Om Du betalar via Din Internetbank, så ange OCR-referensnumret. Du kan även betala med inbetalningskortet i Plusgirot, Privatgirot, Swedbanks girobetalning, Nordea Personkonto, NB-giro, SkandiaGiro, SEB betalningsservice, Bankgiro Direkt, på bankkontor och hos lantbrevbärare. Observera att det inte går att betala med något annat inbetalningskort än de vi skickar ut till Dig. Det går inte heller att betala med utbetalningskort, telefonöverföring, check eller kontanter. Mer information om fakturan och betalningar på www.klarna.se, klicka på Klarnas logotype nedan för att komma till Klarnas hemsida.

Betalning med Klarna konto och månadsfaktura
Om Du väljer betalningssättet "Klarna konto", så sänder Dig vår samarbetspartner betaltjänstföretaget Klarna AB en månadsfaktura i mitten av månaden efter inköpsmånaden. Om Du gör flera inköp med Klarna konto under en månad får Du allt på samma månadsfaktura. Leveransen går från oss omgående precis som vanligt. Mer information om Klarna konto och betalningar på www.klarna.se, klicka på Klarnas logotype nedan för att komma till deras hemsida.

Kortbetalning med VISA eller MasterCard
Du kan betala med alla svenska bankkort eller internationella kreditkort som är anslutna till VISA eller MasterCard. Vi accepterar inte några andra kort, t.ex. inte American Express eller Diners. Du väljer kortbetalning och slutför Din beställning i nätbutikens kassa. Då skickas betalningsinformation till vår betaltjänstleverantör för kortbetalningar på nätet som heter DIBS och deras betalväxel. Du fyller i Dina kortuppgifter och efter att kunden har bekräftat beställningen kontaktar betalväxeln kortutgivaren via vår kortinlösenleverantör Swedbank Babs för betalningsgodkännande. (VIKTIGT! Klicka bara en gång när Du ska godkänna kortköpet. Vänta till systemet hinner arbeta klart. Flera klick innan dess kan medföra att ordersumman reserveras flera gånger. Vi makulerar oavsiktliga dubbelbetalningar vid vår manuella kontroll, men innan dess har Du reserverat för mycket pengar). Betalningen tar inte mer än ett par sekunder och därefter visas ett meddelande på skärmen att betalningen har godkänts. Då har ordersumman reserverats på Ditt konto som kortet är kopplat till. Det är beloppet ”Totalt inkl. moms” som står längst ner i orderbekräftelsens summa-kolumn som reserveras. Först när vi har kontrollerat att vi har varan i lager för leverans samma vardag (eller nästa vardag om Du beställer efter stopptiderna på en vardag eller under lördag/söndag/helgdag), så godkänner vi korttransaktionen och först då dras pengarna från Ditt konto. DIBS och Teller Sweden AB är certifierade enligt internationella kortutgivares nya skärpta säkerhetskrav (PCI). Även 3-D Secure (Verified by Visa och MasterCard Secure Code) ingår som standard i alla DIBS produkter. 3-D Secure syftar till att identifiera kortinnehavaren vid köp online.

Vad är säkerhetskod (CVV2/CVC2)?
För att höja säkerheten uppmanas du som kund att ange tre sista siffrorna som är tryckta i signaturfältet på baksidan av kortet. CVV2 är VISAs benämning och CVC2 är MasterCards benämning, på marknaden kallas den för Säkerhetskod eller säkerhetsnummer. Denna kod skickas till kortutgivaren för kontroll och verifiering.

Var hittar jag säkerhetskoden på kortet?
På Visa, Mastercard och Eurocard hittar du koden som är de tre sista siffrorna i namnteckningsfältet på kortets baksida. Se nedan.

VISA	Mastercard, Eurocard

Varför måste säkerhetskod anges?
Detta är för att höja säkerheten. Dessa siffror är slumpmässigt framtagna av kortutgivaren och får endast användas som verifikation vid Distanshandelsköp. Om du vill veta mer om säkerhetskoden, kontakta din bank eller kortutgivare.

3D Secure (Verified By Visa/MasterCard Secure Code
3D Secure är en ny teknisk standard framtagen av Visa och Mastercard i syfte att ge kortutgivaren möjlighet att verifiera sin kortkunds identitet vid handel på Internet. Verified by Visa och MasterCard SecureCode är Visas respektive MasterCards produktifiering av den nya tekniska standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Dessa standarder är baserade på 3D-Secure-tekniken och innebär att kortkunden på ett säkert sätt kan identifieras när denna handlar på Internet.

Verified By Visa
Verified by Visa är Visas produktifiering av 3 D-Secure standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Kortutgivare som har erbjudit sina kortkunder denna tjänst kommer att kunna identifiera och verifiera kortkundens identitet på ett säkert sätt. Kortkunden länkas till sin kortutgivare och får ange användarnamn och lösenord .

Lär Dig mer

MasterCard SecureCode
Mastercard SecureCode är Mastercards produktifiering av 3 D-Secure standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Kortutgivare som har erbjudit sina kortkunder denna tjänst kommer att kunna identifiera och verifiera kortkundens identitet på ett säkert sätt. Kortkunden länkas till sin kortutgivare och får ange användarnamn och lösenord .


Lär Dig mer

Leveranser

• Leveranstider
  I den ordinarie fraktavgiften på 29 kr, fraktfritt över 999 kr, ingår leverans med Posten brev eller Posten MyPack (hette tidigare Posten postpaket). Beställ före stopptiden vardagar kl. 12:00, så har Du försändelsen eller avin i Din brevlåda nästa vardag.
  
• Leveransavisering
  När vi har behandlat Din beställning, så leveransaviserar vi Dig via e-post, så att Du vet när Du kan förvänta Dig att få Din leverans och hur Posten aviserar den (med pappersavi i Din brevlada eller SMS-avisering till Din mobiltelefon). Det framgar av Postens avisering hos vilket Postombud Du kan hämta den, om den inte ryms i Din brevlåda. De flesta försändelser skickas som brev och dessa delar Postens brevbärare ut om den ryms i Din brevlåda. Om Din beställning väger över 2 kg, eller har ett ordervärde över 1 300 kr, så skickas den som postpaket (Posten MyPack). Då får Du alltid en pappersavi i Din brevlåda, om Du inte anger Ditt mobilnummer på beställningen, då Posten SMS-aviserar till Din mobiltelefon när postpaketet kommit fram till Ditt Postombud. Observera att Du inte får någon pappersavi i brevlådan om postpaketet SMS-aviseras.
  
• Om Du inte får försändelsen, pappersavin eller SMS-aviseringen på beräknad ankomstdag
  Om Du inte får försändelsen i Din brevlåda, pappersavin eller SMS-aviseringen på den beräknade ankomstdagen som vi angett i vår e-post leveransavisering, så börja med att läsa leveransaviseringen igen. Där står det om Dina produkter har skickats som Posten brev eller Posten MyPack (postpaket). Du eftersöker på olika sätt:
  
  Gör så här om Du väntar på Posten brev:
  Ring eller besök Ditt ordinarie Postombud. Om Du inte vet vilket Postombud som Du har, så kan Du ta fram det på Postens hemsida www.posten.se genom att söka postombudet med Ditt postnummer. Det vanliga är att brevet finns där, trots att Du inte har fått avin i brevlådan. Brev har inget kolli-ID, utan endast det avinummer, som det lokala brevbärarkontoret hos Posten sätter på brev som inte kan delas ut. Det är inte sökbart och har numera fyra bokstäver och nio siffror, t ex AV121317410SE. Om det inte löser sig, kontakta oss samma dag när Du vet att Postens brevbärare gjort sin tur. Då efterforskar vi brevet hos Posten samma dag.
  
  Gör så här om Du väntar på Posten MyPack (Posten postpaket):
  Ta fram MyPacks kolli-ID som står på leveransaviseringen som Du har fått via e-post och kontrollera var MyPack (postpaketet) är på "Sök brev & paket" på startsidan på www.posten.se Om Du där inte kan se var MyPack är, eller det är långt ifrån Din leveransadress, så har MyPack troligen blivit skadat eller streckkoden oläslig. Kontakta oss samma dag, så efterforskar vi MyPack hos Posten samma dag.
  
• Leveranser inom Sverige
  Vi levererar endast inom Sverige.
  
• Annan leveransadress än folkbokföringsadressen
  Om Du vill ha leverans till en annan adress än Din folkbokföringsadress, så skriv den under "Leveransadress" i Dina kunduppgifter under Mina Sidor. Leveransadresser som skiljer sig från beställarens folkbokföringsadress kan komma att kontrolleras.
  
• Liggetid
  Posten har en liggetid för Din försändelse. Om liggetiden inte är angiven på avin som Du har fått, så kontakta Postombudet. När liggetiden går ut, så skickar Posten automatiskt tillbaka försändelsen till oss vilket medför extra kostnader för Dig, se nedan "Ej uthämtade brev och paket".
• Ej uthämtade brev och MyPack (postpaket)
  För brev och MyPack (postpaket) som inte hämtas ut faktureras Du kostnaderna för tur- & returfrakt utan vår subvention av frakten, expeditionsavgift 35 kr och pack- och hanteringsavgift 130 kr. Ej uthämtade MyPack omfattas inte av ångerrätten eller 14 dagars returrätten enligt Konsumentverkets rekommendationer. Betalningsvillkor: Det belopp som Du ska betala anges på fakturan. Fakturan förfaller till betalning 10 dagar efter fakturadatumet. Är betalningen inte fullgjord senast på förfallodagen utgår dröjsmalsränta med 12 % från förfallodagen. Du är skyldig att betala ersättning för skriftlig betalningspåminnelse via e-post samt inkassokostnader enligt lag.
  
• Fraktskada
  Om Du vid mottagandet av försändelsen upptäcker en fraktskada, som gör att en eller flera produkter skadats eller saknas, måste Du göra två saker:
  1. Du måste som mottagare själv reklamera den hos Postombudet, där Du hämtat produkten, enligt Postens regler. Vi rekommenderar att Du granskar försändelsen vid mottagandet och reklamerar vid samma tillfälle om skadan syns på utsidan av försändelsen. Om Du upptäcker skadan först när Du kommit hem, så rekommenderar vi att Du går tillbaka till Ditt Postombud samma dag för att göra reklamationen.
  2. Skicka ett e-postmeddelande till oss: kundservice@vitaminvaruhuset.se där Du meddelar att Du har reklamerat försändelsen och anger Postens reklamationsnummer, samt vilka varor som saknas eller skadats och antal, så att vi får möjlighet att skicka rätt antal ersättningsprodukter. Annars tar det ca 2 veckor innan vi får veta av Postens reklamationsavdelningen att Du gjort reklamationen, och då måste vi börja med att kontakta Dig innan vi kan skicka ersättningsprodukterna.
• Reklamation
  Om Du inte får leveransen, eller om varan på nagot sätt är skadad eller obrukbar, eller om Du fått fel produkt eller fel antal produkter i Din leverans, vänligen kontakta kundservice. För att vi ska kunna behandla reklamationen måste Du kontakta kundservice senast 8 vardagar efter det orderdatum som angetts pa orderbekräftelsen som Du fått via e-post när Du gjorde beställningen.

Ångerrätt - 14 dagars returrätt
Du får pengarna tillbaka inom 14 dagar från köpet, om Du ångrar Dig. Enligt distansavtalslagen har Du en ångerrätt som ger dig rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Det gäller oanvända, oskadade och fullt säljbara produkter. Efter det att Du har skickat tillbaka varan ska vi, och senast inom 30 dagar, betala tillbaka det Du har betalat inkl. fraktavgifter. Du betalar returportot. Du måste skicka med kortinnehavarens namn, bankens namn, clearingnr och bankkontonr.